Assurances voyage : laquelle choisir ?

Les réservations de vacances vont toujours bon train dans la lignée du salon Vakanz. Mais une fois que le séjour est réservé, quelle assurance choisir pour que tout se passe au mieux? Une brochure regroupe toutes les offres pour tenter d’y voir plus clair.

La Chambre des salariés et l’Union luxembourgeoise des consommateurs ont chargé la société Ex Arca – Consulting ACross Borders de réaliser une étude basée sur les chiffres du mois de janvier pour évaluer 79 assurances voyage différentes émanant de 21 prestataires publics ou privés, tous établis au Luxembourg. Le but affiché est de présenter, décortiquer et comparer les différentes offres, mais surtout de se poser les bonnes questions en tant que consommateur-touriste.

Le problème majeur est que l’on peut souscrire une assurance voyage auprès de compagnies d’assurance, d’opérateurs, d’agents de voyage, de prestataires d’assistance ou encore de banques. On aurait tendance à penser que la couverture de la carte bancaire peut suffire, mais il faut lire entre les lignes des conditions générales, ce que l’étude a fait. « Vous savez, celles que personne ne lit », glisse Patrick Goergen, managing partner de Cross Borders et auteur de l’étude. Donc, une fois encore, cela dépend de sa carte bancaire, de ce qu’elle couvre d’une banque à l’autre, et surtout de ce que l’on en attend.

Autant de voyages que de personnes

Car il y a autant de types de voyages que de personnes. Il semblerait que pour une famille qui voyage une fois par an à l’étranger avec un forfait tout compris commandé à un agent de voyages au Luxembourg, l’assurance proposée par l’opérateur est bien suffisante. Même chose si l’on se rend en voiture dans un autre pays européen pour passer deux semaines en famille dans une location de vacances. Là, les basiques sont suffisants, mais il faut garder en tête que si l’on veut faire marcher les assurances liées à sa carte bancaire, il faut payer le séjour ou le transport avec sa carte de paiement. Autrement, l’assurance ne marchera pas. Le paiement d’un acompte de 30  % par carte n’est donc par exemple pas suffisant pour obtenir une couverture d’assurance pour une annulation de voyage. Il faut que le prix entier du voyage soit payé avec la carte.

Pour les retraités qui passent plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l’étranger, il faut faire attention, car les assurances voyage, même s’il s’agit de contrats annuels, ne couvrent que des séjours d’une durée limitée, de 30 à 90  jours en moyenne. Il faut donc faire très attention sur les durées de séjour qui sont couvertes. En outre, les personnes de plus de 70  ans ont une durée de voyage limitée à 21  jours pour pouvoir bénéficier d’une couverture d’assurance.

C’est pour les autres que cela se complique. Ceux qui voyagent plusieurs fois par an, sans package tout compris, avec des vols secs, hors d’Europe et qui louent des voitures. Bref, pour tous les autres, il faut bien décortiquer les offres pour opter en faveur de celle qui convient le mieux. Selon l’étude, il vaut mieux d’abord examiner les couvertures qui existent avec des assurances existantes. Toujours payer avec sa carte de paiement, puis ensuite voir ce à quoi l’on a droit avec son assurance santé (parfois) ou encore l’assurance que l’on contracte avec l’ACL pour sa voiture par exemple. Il faut traquer les assurances cachées, pour ensuite faire le point sur ses besoins et voir ce qu’il manque.

La brochure éditée est de ce fait très pratique puisqu’elle reprend point par point ce que les différentes assurances couvrent ou pas, et les prix. En plus de donner le nom de tous les acteurs et de regrouper les prestations, la brochure indique les prix et les bonnes questions à se poser. Difficile en effet de penser à tout quand on n’a pas encore vécu une mauvaise expérience lors d’un voyage. On se rend compte souvent trop tard que les prestations de son assurance ne sont pas adaptées, alors autant prendre les devants.

Des exemples concrets sont donnés, comme ceux d’une famille de quatre personnes, d’un voyage coûtant 5  000  euros, d’une personne seule de 52  ans ou encore celui d’un voyage avec une famille de quatre personnes, voyageant sans véhicule pendant 14  jours avec un capital décès de 10  000  euros, des bagages à 1  250  euros et une couverture de frais médicaux. Pour ce dernier exemple, la brochure indique que le moins cher sera le contrat annuel Carte Europe de l’ACL (89,50  euros) et le plus cher, l’assurance voyage (448  euros) de Foyer Assurances. Au client ensuite de faire son choix.

Audrey Somnard

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